![\"\"](\"https:\/\/www.beniers-consultancy.com\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/F\u00fchrungskompetenz-Kommunikation.jpg\")
<\/b>F\u00fchrungskompetenz: Kommunikation<\/h2>\n<\/b>F\u00fchrungskompetenz: Kommunikation<\/h2>\nReden Sie glasklar<\/b><\/p>\n
Kommunikation als F\u00fchrungskompetenz ist Ihre F\u00e4higkeit, konstruktiv, effektiv und bewusst zu kommunizieren. Kompetenz ist auch in diesem Fall eine Mischung aus Wissen und K\u00f6nnen, aber auch aus Wollen, d.h. zur kommunikativen Kompetenz geh\u00f6ren die F\u00e4higkeit zur Kommunikation und die\u00a0Bereitschaft<\/b>\u00a0dazu.<\/p>\n
Die F\u00e4higkeit bildet ab, inwieweit Sie sich verst\u00e4ndlich und empf\u00e4ngerorientiert ausdr\u00fccken k\u00f6nnen, w\u00e4hrend die Bereitschaft Ihren Willen ber\u00fccksichtigt, sich mit anderen auszutauschen, Abl\u00e4ufe zu erkl\u00e4ren, Wissen weiterzugeben und Anordnungen zu formulieren.<\/p>\n
Bei diesem Thema bekomme ich in meinen Seminaren und Coachings immer wieder zu h\u00f6ren: \u201eAber das tue ich doch! Ich sage meinen Leuten immer klipp und klar, was sie machen sollen!\u201c Aber wenn dem so ist, warum m\u00fcssen Sie bestimmte Dinge oft mehrmals wiederholen, und warum kommt am Ende oft das erw\u00fcnschte Ergebnis doch nicht dabei heraus? Theoretisch k\u00f6nnte es so sein, dass Ihre Mitarbeiter eben schwer von Begriff sind.<\/p>\n
Aber aus der Kommunikationsforschung wissen wir genau, dass die\u00a0Wirkung<\/b>\u00a0einer Botschaft<\/b>\u00a0nie vom Empf\u00e4nger abh\u00e4ngt, sondern dass immer der Sender, also\u00a0Sie<\/b>, daf\u00fcr\u00a0verantwortlich<\/b>\u00a0ist. Damit ein Mitarbeiter das tut, was Sie von ihm erwarten, sollten Sie es so formulieren, dass es f\u00fcr ihn glasklar ist, Klartext eben! Es ist nun mal so:\u00a0Wer sich nicht ausdr\u00fccken kann, wird niemanden beeindrucken.<\/b><\/p>\n
Wenn Sie Ihren Mitarbeitern sagen, dass Sie mehr Umsatz brauchen, und Ihre Leute deshalb die Kunden anrufen sollen, dann werden diese das auch tun. Der erste Mitarbeiter kommt zu Ihnen und berichtet stolz von einer Umsatzsteigerung von sechs Prozent, die die Telefonaktion eingebracht hat. Sie reagieren ver\u00e4rgert, weil sechs Prozent in Ihren Augen kein Fortschritt sind. Sie haben mit einer zweistelligen Zuwachsrate gerechnet. F\u00fcr den Mitarbeiter sind jedoch sechs Prozent eine gute Leistung. Warum hat er aber keine zwanzig Prozent Umsatzsteigerung erreicht? Weil Sie es ihm nicht genau so gesagt haben! Dazu h\u00e4tte er vielleicht mehr Zeit gebraucht, aber wenn er das Ziel genau gewusst h\u00e4tte, h\u00e4tte er es auch erreichen k\u00f6nnen.Eine klare und wirksame Kommunikation<\/b>\u00a0l\u00e4uft z.B. nicht zwischen T\u00fcr und Angel. Nehmen Sie sich Zeit und Ruhe. 10 Minuten, die Sie sich hier nehmen, verhindern, dass Sie ansonsten 20 Minuten investieren m\u00fcssen, um Unklarheiten wieder zu beseitigen.<\/p>\n
Sprechen Sie die Sprache Ihrer Mitarbeiter<\/b>. Vermeiden Sie unn\u00f6tige Begriffe aus dem BWL Studium oder Fremdw\u00f6rter.<\/p>\n
Sprechen Sie die Mitarbeiter pers\u00f6nlich an<\/b>. Sagen Sie nicht: Man k\u00f6nnte mal wieder eine Anzeigenaktion fahren, sondern \u201eHerr Stein, k\u00fcmmern Sie sich bitte darum, dass in der n\u00e4chsten Ausgabe\u2026\u201c Nur wenn Sie eine \u2013 oder mehrere \u2013 Personen direkt ansprechen, k\u00f6nnen diese eine Aufgabe auch erledigen.<\/p>\n
Vermeiden Sie Doppeldeutigkeiten<\/b>, wie in \u201eIm Grunde m\u00fcsste man\u2026\u201c Muss man nun, oder nicht? Besser sind eindeutige Anweisungen: \u201eFrau Berger, bitte erledigen Sie\u2026\u201c<\/p>\n
\u00dcberhaupt ist der\u00a0Konjunktiv<\/b>\u00a0hier\u00a0fehl am Platz<\/b>. Nichts m\u00fcsste, k\u00f6nnte, sollte oder brauchte. Der Konjunktiv ist eine M\u00f6glichkeitsform und kann streng genommen ignoriert werden. Verwenden Sie den passenden Imperativ: \u201eHerr M\u00fcller, rufen Sie bitte 30 A Kunden an!\u201c<\/p>\n
Auch\u00a0unklare zeitliche Angaben<\/b>, wie z.B. \u201emal wieder, demn\u00e4chst, bei Gelegenheit\u201c sind tabu. Wann soll das sein? Geben Sie klare Zeitfenster, gerne auch in Frageform: \u201eSchaffen Sie das bis morgen 11:00? Ja? Dann los!\u201c<\/p>\n
Wenn Sie einer Gruppe von Menschen vorstehen, sagen Sie nicht: \u201eDas muss erledigt werden!\u201c Sagen Sie ganz konkret 1. wer, 2. was, 3. bis wann, 4. mit welchem Ziel, 5. mit welchem wie gemessenen Ergebnis. Das ist die\u00a05-W Formel<\/b>, die Sie generell bei jeder Auftragserteilung anwenden sollten. Damit genau das bei dem Auftrag herauskommt, was Sie erwarten.<\/p>\n